خدمات صيانة ودعم نظام أودو (ERP) – الباقة البرونزية (تجربة مجانية لمدة شهر واحد)

عقد دعم وصيانة سنوي برنامج أودو لإدارة الشركات - المستوى البرونزي

3 طلبات أساسية شهريًا (بإجمالي 36 طلبًا سنويًا) ذات أولوية منخفضة/متوسطة، طلب واحد ذات أولوية عالية، وطلب واحد ذات أولوية حرجة لمعالجة انقطاعات الخدمة، دعم عن بُعد، طلبان (2) لإنشاء أو تعديل حسابات جديدة، تشخيص وحل المشكلات البرمجية، جلسات إرشادية للمستخدمين، المراقبة الشهرية وإعداد تقرير عن حالة نظام اودو (تقرير أساسي يشمل وقت التشغيل، مؤشرات الأداء، والتنبيهات الحرجة)، فحص أساسي ربع سنوي للنظام يشمل تحسين قاعدة البيانات، مراجعة السجلات، وضبط الأداء البسيط.

اتفاقية مستوى الخدمة (SLA):

- زمن الاستجابة: ساعتان
- زمن الحل: 48–72 ساعة
- ساعات الدعم: من 8:30 صباحًا حتى 4:30 مساءً، من الأحد للخميس
- بوابة طلبات الدعم من أرسيلور: https://www.arselor.com/support